Подготовим и отправим ответ в течение 15 рабочих дней после регистрации обращения. Если понадобятся дополнительные документы или материалы, срок может увеличиться на 10 дней. При увеличении срока рассмотрения Страховщик уведомит об этом.

Отправим ответ способом, который вы указали в обращении.Если вы направили обращение через СберБанк Онлайн, ответ появится в разделе «Мои обращения».

Да. Приложите документ, подтверждающий ваши полномочия:

• если вы действуете по доверенности — нотариальную доверенность. В ней должны быть дата, сведения о доверителе и представителе, полномочия, данные нотариуса и номер доверенности;
• если вы опекун — акт органа опеки и попечительства о назначении опекуна. В нём должны быть сведения об опекуне и подопечном, номер документа и дата назначения.

Мы не ответим, если:

• в обращении не указан адрес, по которому должен быть направлен ответ;
• в обращении не указана фамилия (наименование) заявителя;
• в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу субъекта страхового дела, угрозы жизни, здоровью и имуществу субъекта страхового дела, являющегося физическим лицом, зарегистрированным в установленном законодательством Российской Федерации порядке в качестве индивидуального предпринимателя, а также членов его семьи, угрозы жизни, здоровью и имуществу работника субъекта страхового дела, а также членов его семьи;
• текст обращения не поддается прочтению;
• текст обращения не позволяет определить его суть.

Обратитесь в Службу Омбудсмена Сбера. Она поможет разобраться в спорной ситуации. Служба независима и подчиняется президенту Сбера.